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Nous sommes la pour vous aider
Retrouvez ici tous les informations essentielles pour une experience sereine avec mya aya
- Conditions générales
- Politique confidentialité
- Mentions légales
- Politique de retour
- Livraison
- Suivre ma commande
Conditions générales
Dernière mise à jour : Avril 2026 Bienvenue sur Mya Aya. Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement les conditions ci-dessous.
1. Informations générales
Le site Mya Aya est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux et accessoires.
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin afin de refléter au mieux leur apparence réelle. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon les écrans utilisés.
2. Produits
Nos bijoux sont conçus avec des matériaux sélectionnés avec attention afin d’offrir qualité, élégance et durabilité.
Chaque fiche produit contient :
- des photos du produit,
- une description détaillée,
- les matériaux utilisés,
- les éventuelles recommandations d’entretien.
Les photos ne sont pas contractuelles mais représentent fidèlement les produits vendus.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Mya Aya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement final.
4. Paiement
Les paiements effectués sur le site sont sécurisés.
Nous acceptons différents moyens de paiement selon les disponibilités :
- carte bancaire,
- PayPal,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- autres solutions proposées au moment du paiement.
Aucune information bancaire n’est conservée par Mya Aya
5. Responsabilité
Mya Aya ne pourra être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits,
- d’une réaction allergique liée à une sensibilité personnelle,
- d’un retard causé par le transporteur,
- d’un cas de force majeure.
6. Protection des données
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre :
- du traitement des commandes,
- du suivi client,
- de l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Aucune donnée personnelle n’est revendue à des tiers.
7. Contact
Pour toute question, notre équipe reste disponible via :
- le formulaire de contact,
- l’adresse e-mail du service client,
- ou notre assistance WhatsApp.
8. Modification des conditions
Mya Aya se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment afin de s’adapter :
- aux évolutions légales,
- aux changements du site,
- ou à l’amélioration des services proposés.
Politique de confidentialité
Chez Mya Aya, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles informations sont collectées, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.
1. Données collectées
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, certaines informations peuvent être collectées :
2. Informations fournies par le client
- nom et prénom,
- adresse e-mail,
- numéro de téléphone,
- adresse de livraison,
- adresse de facturation,
- informations liées à la commande.
3. Informations collectées automatiquement
- adresse IP,
- type d’appareil,
- navigateur utilisé,
- pages visitées,
- durée de navigation,
- cookies et données de navigation.
4. Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées afin de :
- traiter et expédier vos commandes,
- assurer le suivi client,
- répondre aux demandes de contact,
- améliorer l’expérience utilisateur,
- sécuriser les paiements,
- envoyer des informations commerciales ou promotions (uniquement avec votre accord).
5. Paiement sécurisé
Les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.
Les informations bancaires ne sont jamais stockées par Mya Aya.
Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées respectant les normes en vigueur.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies afin de :
- améliorer la navigation,
- mémoriser certaines préférences,
- analyser le trafic du site,
- optimiser les performances de la boutique.
Vous pouvez modifier ou désactiver les cookies à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.
7. Partage des données
Mya Aya ne revend jamais les données personnelles de ses clients.
Certaines informations peuvent être transmises uniquement aux partenaires nécessaires au bon fonctionnement du service :
- transporteurs,
- prestataires de paiement,
- outils d’analyse,
- services techniques liés au site.
Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité des données.
8. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
- au traitement des commandes,
- aux obligations légales,
- au suivi commercial et administratif.
Une fois cette durée dépassée, les données peuvent être supprimées ou anonymisées.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès à vos données,
- droit de modification,
- droit de suppression,
- droit d’opposition,
- droit à la limitation du traitement,
- droit à la portabilité des données.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant notre service client.
10. Sécurité des données
Mya Aya met en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger les informations personnelles contre :
- l’accès non autorisé,
- la perte,
- l’utilisation abusive,
- la divulgation ou la modification des données.
11. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites externes.
Mya Aya ne peut être tenue responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
12. Modification de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de :
- respecter les évolutions légales,
- améliorer nos services,
- adapter le fonctionnement du site.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client via :
- notre formulaire de contact,
- notre adresse e-mail,
- ou notre assistance WhatsApp.
Mentions légales
Conformément à la législation en vigueur, les présentes mentions légales définissent les informations relatives au site Mya Aya.
1. Éditeur du site
Le site Mya Aya est édité par :
Mya Aya
Entreprise enregistrée en Belgique
E-mail : contact@mya-aya.com
Site internet : mya-aya.com
Le responsable de publication est le représentant légal de Mya Aya.
2. Hébergement
Le site est hébergé par un prestataire technique spécialisé dans l’hébergement sécurisé de sites internet.
L’hébergement assure :
- la sécurité des données,
- la disponibilité du site,
- la maintenance technique des serveurs.
3. Activité du site
Mya Aya est une boutique en ligne spécialisée dans :
- la vente de bijoux,
- les accessoires de mode,
- les collections et nouveautés proposées sur le site.
Les produits présentés sont destinés à une clientèle particulière et professionnelle.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le site Mya Aya est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Cela comprend notamment :
- les textes,
- les images,
- les logos,
- les designs,
- les visuels produits,
- les vidéos,
- les éléments graphiques,
- l’identité visuelle de la marque.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
5. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière légale et respectueuse.
Toute tentative :
- de fraude,
- de piratage,
- d’utilisation abusive,
- ou d’atteinte au bon fonctionnement du site
pourra entraîner des poursuites ou restrictions d’accès.
6. Limitation de responsabilité
Mya Aya s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site.
Cependant, certaines erreurs, interruptions ou modifications peuvent exceptionnellement survenir.
Mya Aya ne pourra être tenue responsable :
- d’un dysfonctionnement technique,
- d’une interruption temporaire du site,
- d’un retard de livraison indépendant de sa volonté,
- ou d’une mauvaise utilisation du site par l’utilisateur.
7. Données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les informations sont utilisées uniquement dans le cadre :
- du traitement des commandes,
- du suivi client,
- de l’amélioration des services proposés.
8. Cookies
Le site peut utiliser des cookies afin :
- d’améliorer la navigation,
- de mesurer l’audience,
- de personnaliser l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut modifier ses préférences cookies directement depuis son navigateur.
9. Droit applicable
Les présentes mentions légales sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.
10. Contact
Pour toute question concernant le site ou les présentes mentions légales, vous pouvez contacter Mya Aya via :
- le formulaire de contact,
- l’adresse e-mail du service client,
- ou l’assistance WhatsApp disponible sur le site.
Politique de retour
Chez Mya Aya, nous souhaitons offrir une expérience simple, transparente et agréable. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour du produit.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être non porté,
- être en parfait état,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- ne présenter aucune trace d’utilisation ou détérioration.
Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les piercings,
- les boucles d’oreilles;
- les bijoux personnalisés,
- certains articles en promotion ou ventes spéciales.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
La demande doit inclure :
- le numéro de commande,
- le nom utilisé lors de l’achat,
- la raison du retour.
Une fois la demande validée, les informations de retour seront communiquées.
5. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client sauf :
- erreur de préparation,
- article défectueux,
- produit incorrect reçu.
Nous recommandons un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte du colis.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés.
7. Échange
Selon les disponibilités, un échange peut être proposé pour :
- une autre taille,
- un autre modèle,
- ou un remplacement du produit.
8. Produit défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut, veuillez contacter notre service client rapidement avec :
- des photos du produit,
- votre numéro de commande,
- une description du problème rencontré.
Une solution adaptée sera proposée dans les meilleurs délais.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible via :
- le formulaire de contact,
- l’adresse e-mail du service client,
- ou notre assistance WhatsApp.
Livraison
Chez Mya Aya, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin d’offrir une expérience fiable et soignée.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Durant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant expédition.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon :
- le pays de destination,
- le transporteur choisi,
- les périodes de forte demande,
- les éventuels retards indépendants de notre volonté.
Les délais affichés lors de la commande sont donnés à titre indicatif.
3. Zones de livraison
Mya Aya livre dans plusieurs pays selon les disponibilités du transporteur.
Les destinations proposées sont visibles au moment du paiement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés avant la validation finale de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le pays,
- le poids du colis,
- le mode de livraison choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être envoyé afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi dépend du transporteur utilisé.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte,
- d’informations incomplètes,
- ou d’erreur de saisie,
Mya Aya ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes éventuelles.
7. Retards de livraison
Certaines situations peuvent entraîner un retard :
- périodes de fêtes,
- forte activité logistique,
- conditions météorologiques,
- problèmes transporteurs,
- douanes internationales.
Mya Aya fera toujours son maximum pour accompagner le client en cas de problème de livraison.
8. Colis non reçu
Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client avec :
- votre numéro de commande,
- votre nom,
- votre adresse e-mail.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
9. Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé, nous recommandons :
- de prendre des photos du colis et du produit,
- de contacter rapidement notre service client,
- de conserver l’emballage d’origine.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande, notre équipe reste disponible via :
- le formulaire de contact,
- l’adresse e-mail du service client,
- ou notre assistance WhatsApp.
Suivre ma commande
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment depuis les informations envoyées après votre achat.
1. Confirmation de commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Cet e-mail contient :
- le récapitulatif de votre commande,
- les produits commandés,
- les informations de livraison.
2. Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Une fois votre colis prêt, votre commande passe au statut :
- en préparation,
- puis expédiée.
3. Expédition
Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec :
- le transporteur utilisé,
- un numéro de suivi,
- un lien permettant de suivre votre colis.
4. Suivi du colis
Le suivi dépend du transporteur sélectionné.
Le numéro de suivi permet généralement de :
- voir l’avancement de la livraison,
- connaître la localisation du colis,
- consulter la date estimée de livraison.
Certaines mises à jour peuvent prendre plusieurs heures avant d’apparaître.
5. Retard ou absence de suivi
Si votre suivi ne fonctionne pas immédiatement, cela peut être dû :
- au délai d’activation du transporteur,
- à une mise à jour logistique,
- ou à un retard temporaire.
Nous recommandons d’attendre quelques heures avant une nouvelle vérification.
6. Colis non reçu
Si votre commande semble bloquée ou non reçue après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client avec :
- votre numéro de commande,
- votre nom,
- votre adresse e-mail.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
7. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incomplète,
- d’erreur de saisie,
- ou d’informations incorrectes,
des retards ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
8. Besoin d’aide
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre équipe reste disponible via :
- le formulaire de contact,
- l’adresse e-mail du service client,
- ou notre assistance WhatsApp.